Zo handelen we een klacht af

Binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie

Na je melding reageren we binnen veertien dagen inhoudelijk. Hebben we meer tijd nodig om het goed uit te zoeken, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met een indicatie wanneer je antwoord krijgt.

Is de klacht terecht?

Dan zorgen we voor een passende oplossing:

• kosteloos herstel
• een nieuwe levering van de etiketten
• of terugbetaling van het betreffende deel van de bestelling

We kiezen samen met jou de oplossing die het best past.

Er zelf niet uitkomen?

Komen we er samen niet uit, dan kun je terugvallen op de regels in de algemene voorwaarden.

De stappen van de klachtafhandeling

• Melding: je mailt ons binnen veertien dagen na ontvangst met je bestelnummer, een omschrijving en foto’s.
• Bevestiging: je krijgt bericht dat we je klacht hebben ontvangen.
• Beoordeling: we vergelijken het geleverde product met je bestand en je bestelling.
• Oplossing: bij een terechte klacht kiezen we samen de best passende oplossing.

Wanneer is een klacht terecht?

Een productiefout, een etiket dat duidelijk afwijkt van je goedgekeurde bestand of schade door transport. Kleine afwijkingen die bij drukwerk normaal zijn, zoals een klein kleurverschil met je beeldscherm, vallen daar niet onder.

Wat verwachten we van jou?

Meld je klacht op tijd, stuur duidelijke foto’s mee en bewaar de geleverde etiketten tot de klachtafhandeling is afgerond. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.