Klantenservice en aanleverspecificaties
Alles over aanleveren, levertijd, materialen en retour. Staat je vraag er niet bij, dan helpen we je graag verder.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
Je kiest je leverdatum zelf in de configurator. Je ziet direct welke datum bij welke prijs hoort: sneller kost iets meer, ruimer plannen is voordeliger.
Kan ik mijn eigen ontwerp uploaden?
Ja. Je stelt eerst je etiket samen en uploadt daarna je pdf in de configurator. Onder de vragen staan de aanleverspecificaties waaraan je bestand moet voldoen.
Welke materialen zijn beschikbaar?
Zelfklevend papier, witte folie (pp), transparante folie en zilverfolie, optioneel met een mat of glanzend laminaat. Papier is het voordeligst, folie is vochtbestendig en scheurvast.
Kan ik een sample bestellen?
Er is geen fysieke proefdruk. Omdat wij met laser snijden en er geen stansmeskosten zijn, kun je wel een kleine oplage als testrol bestellen en die op je eigen verpakking bekijken.
Wat is het retourbeleid?
Etiketten worden op jouw specificatie gemaakt, daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Bij een productiefout of transportschade lossen we het op: meld het binnen veertien dagen na ontvangst via contact. Zie ook de algemene voorwaarden.
Aanleverspecificaties
Wij drukken precies wat er in je bestand staat. Houd je aan de punten hieronder, dan gaat je bestand in één keer door de controle en loopt je levering geen dag vertraging op.
- Bestandsformaat — pdf. Geen Word, PowerPoint of Publisher: die bestanden verschuiven bij het openen en gebruiken andere kleuren.
- Formaat — op ware grootte, dus 100%. Lever een etiket van 60 × 40 mm aan als 60 × 40 mm, niet groter of kleiner.
- Kleur — CMYK. Lever je RGB aan, dan zetten wij het om en kunnen kleuren afwijken van wat je op je scherm ziet. Vooral fel oranje, groen en blauw verschuiven merkbaar.
- Resolutie — 300 dpi op ware grootte. Een afbeelding die op je scherm scherp lijkt, is dat op 40 mm breed niet automatisch ook.
- Afloop — 3 mm rondom, dus je ontwerp loopt aan alle kanten 3 mm door buiten het uiteindelijke formaat.
- Veiligheidsmarge — houd tekst, logo’s en kaders minimaal 3 mm van de snijlijn.
- Lettertypen — sluit ze in of zet ze om naar contouren, anders vervangt onze software ze door een ander lettertype.
Waarom afloop en veiligheidsmarge?
Snijden gebeurt met een kleine tolerantie. Loopt je achtergrond exact tot de snijlijn, dan kan er aan één kant een wit randje ontstaan — met 3 mm afloop gebeurt dat niet. Andersom geldt hetzelfde: staat je tekst tegen de rand, dan lijkt hij na het snijden scheef te staan, ook als je ontwerp perfect was.
Transparant en zilver: wit wordt niet gedrukt
Op transparante en zilveren folie is wit geen drukkleur. Alles wat je wit hebt gemaakt in je ontwerp, wordt op het etiket dus doorzichtig of zilver. Wil je een witte tekst of een dekkende witte achtergrond, kies dan witte folie, of bestel bewust het effect waarbij de verpakking doorschijnt — dat is precies de reden dat mensen voor transparante etiketten op rol kiezen.
Wat wij controleren en wat niet
Wij controleren elk bestand op resolutie, afloop en snijlijnen voordat we drukken. Wat wij niet controleren is de inhoud: teksten, spelling, ingrediëntenlijsten, houdbaarheidsdata en barcodes blijven jouw verantwoordelijkheid. Twijfel je over een barcode, print die dan eerst thuis op ware grootte en scan hem — dat kost een minuut en voorkomt een hele rol die niet werkt.
Twijfel je over je bestand?
Stuur het ons toe voordat je bestelt via contact, dan kijken we mee. Dat is altijd sneller dan een oplage die opnieuw moet. Heb je helemaal geen drukklaar bestand, dan maken wij het voor je: zie de opmaakservice. Weet je al wat je nodig hebt? Ga dan direct naar etiketten op rol.
